FAQ Online Store

Lieferung & Versand

Wir versenden deine Bestellung international. Bitte beachte, dass bei Nicht-EU-Mitgliedsstaaten Zollgebühren anfallen können.

Bestellungen werden ab vollständigem Beizahlungseingang montags bis donnerstags in der Regel innerhalb von 24 Stunden versendet. Ausgenommen sind unvollständige Bestellungen (bei falscher Adresse, nicht vorrätigen Produkten, etc.), sowie in Ausnahmen bei hohem Bestellaufkommen.

Bei der Bezahlmethode Sofortüberweisung kann, je nach Bank, der vollständige Zahlungseingang einige Tage in Anspruch nehmen.

Du erhältst bei Versand eine Versandbestätigung mit Tracking deiner Bestellung per E-Mail oder SMS. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Tracking-Link funktioniert.

Bestellung

Unser Bestellsystem läuft fast vollständig automatisch. Direkt nach deiner Bestellung wird dein Auftrag an unseren Versanddienstleister weitergeleitet und für den Versand vorbereitet. Eine Stornierung oder Änderung deiner Bestellung ist daher nur kurz nach Bestelleingang möglich. Kontaktiere hierfür unseren Support.

Eine Garantie, dass deine Bestellung nach Bestelleingang noch storniert oder geändert werden kann, können wir dir nicht geben.

Deine Gutscheine und Rabattcodes kannst du ganz einfach im letzten Schritt des Bestellvorgangs, dem Checkout, einlösen. Bitte beachte, dass Rabatte und Gutscheine nicht kombinierbar sind. Beachte ebenfalls die Einlösebedingungen, ggf. ist der Gutschein/Rabattcode mit einem Mindestbestellwert versehen oder schliesst einige Produkte aus.

Mit Vitomalia verfolgen wir die Absicht, sichere Produkte für Mensch-Hund-Teams anbieten zu können. Qualitätsmängel sind uns daher ein wichtiges Anliegen. Die mitgelieferten Informationen nutzen wir, um Produkte zu überarbeiten und dein Feedback in die nächste Version einfliessen zu lassen.

Damit wir deine Reklamation entsprechend bearbeiten können, benötigen wir ein Foto oder Video mit dem Qualitätsmangel sowie deine Bestellnummer und E-Mail Adresse zur Zuordnung deiner Bestellung. 

Nutze das Kontaktformular zur Einreichung deiner Reklamation.

Widerruf & Rücksendung

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung Produkte deiner Bestellung zurücksenden. Verpacke diese sicher, bestenfalls im Originalkarton und in dem Zustand, in dem sie bei dir angekommen sind. Lege zusätzlich das Retoure-Formular bei. Bitte sende deine Rücksendung an folgende Adresse:

c/o Finitex GmbH
Vitomalia Germany GmbH
Dr.-Raber-Strasse 4
19230 Hagenow
Deutschland

Weitere Informationen findest du in unserem Help Center

Möchtest du Produkte zurücksenden, dann trägst du die Rücksendekosten selbst. Ausnahme bilden Fehllieferungen. Kontaktiere hierfür unseren Support, um ein Rücksendeetikett zu erhalten.

Unser Ziel ist es, deinen Konsum gezielt zu gestalten. Jeder nicht erforderliche Rückversand ist ein Schritt für die Umwelt. Um in der Lage zu sein, hochwertige Produkte zu guten Preisen anbieten zu können, bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an.

Bezahlung

Die genaue Auflistung der Versandkosten für dein Land findest du im Abschnitt Lieferzeit & Versandkosten.

Ab einem Bestellwert von 100 € versenden wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz versandkostenfrei.

In unserem Store stehen dir unterschiedliche Zahlungsarten zur Verfügung. Welche Zahlungsart in deinem Land verfügbar ist, wird dir beim Checkout angezeigt. In der Regel sind Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay und Google Pay in jedem Land verfügbar.

Retouren werden regelmässig bearbeitet. Nach Eingang deiner Rücksendung kann es bis zu 14 Arbeitstage in Anspruch nehmen, bis du deine Rückerstattung erhältst. Zudem variiert die Bearbeitungszeit je nach Bezahlanbieter. 

Sollte nach 14 Arbeitstagen ab Rücksendezustellung immer noch keine Rückerstattung auf deinem Konto eingegangen sein, bitten wir dich direkt unseren Support zu kontaktieren. Wir empfehlen dir, als Nachweis die Trackingnummer deiner Rücksendung aufzubewahren.

FAQ ONLINE DOG TRAINING

Das Online Dog Training ist eine digitale Online Hundeschule mit themenbezogenen Kursen für dich und deinen Hund. Zu jedem Kurs erhältst du unterschiedliche, spannende und wissenschaftlich anerkannte Inhalte, detaillierte Trainingsvideos, schriftliche Ausführungen mit Hintergrundwissen und Trainingspläne zum Download.

Die Online Hundeschule besteht aus Lehrvideos sowie Zusatzmaterial, die nur online verwendet werden können. Du benötigst somit einen Internetzugriff.

Die themenbezogenen Workbooks zum Download können nach dem Herunterladen auch offline verwendet werden.

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Beim Widerruf entfällt die Rückzahlung für Gutscheincodes und gesendete Produkte, auch, wenn diese noch nicht genutzt wurden. Bitte kontaktiere für den Widerruf eines Online Dog Trainings unseren Support

Sollte dir einer unserer Online Kurse der Online Hundeschule nicht gefallen, würden wir uns sehr darüber freuen, wenn du uns Rückmeldung dazu gibst, was wir deiner Meinung nach verbessern können. Nur durch dein Feedback können wir den Kurs in Zukunft für alle KursteilnehmerInnen verbessern.