AGB

Condizioni generali di contratto (CGC) con informazioni per i clienti

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito "CGC") di Vitomalia Ltd (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di merci che un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") stipula con il Venditore in relazione alle merci presentate nel negozio online del Venditore.

1.2 Per i contratti relativi ai buoni valgono le presenti CGC, salvo diversamente specificato.

1.3 Ai sensi delle presenti CGC, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente alla sua attività commerciale o professionale autonoma.

1.4 Ai sensi delle presenti CGC, per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

1.5 Non saranno riconosciute condizioni divergenti del cliente, salvo che il venditore non ne accetti espressamente la validità per iscritto.

2) Conclusione del contratto

2.1 I prodotti presentati nel negozio online non costituiscono un'offerta legalmente vincolante da parte del venditore, ma un invito a presentare un'offerta da parte del cliente.

2.2 Il cliente invia un'offerta vincolante per l'acquisto dei prodotti presenti nel carrello tramite il modulo d'ordine integrato nel negozio online, completando la procedura d'ordine elettronica e cliccando sul pulsante di conferma dell'ordine.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

inviando al cliente una conferma d'ordine in forma scritta (ad es. via e-mail),
spedendo o consegnando la merce ordinata al cliente, oppure
richiedendo al cliente il pagamento dopo l'invio dell'ordine.

Il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra indicate.

2.4 Il testo del contratto viene archiviato dal venditore dopo la conclusione del contratto. Se il cliente ha creato un account cliente nel negozio online, i dati dell'ordine possono essere visualizzati lì. Indipendentemente da ciò, il cliente riceve i dati dell'ordine e le informazioni contrattuali via e-mail.

2.5 Prima di inviare l'ordine vincolante, il cliente può correggere i propri dati in qualsiasi momento utilizzando le normali funzioni della tastiera, del mouse o del touchscreen.

2.6 Per la conclusione del contratto sono attualmente disponibili in particolare la lingua tedesca e quella inglese. Il negozio online può offrire anche altre lingue.

2.7 L'elaborazione dell'ordine e la presa di contatto avvengono di norma tramite e-mail. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui indicato sia corretto e in grado di ricevere messaggi.

3) Prezzi e condizioni di pagamento

3.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto, i prezzi indicati sono da intendersi come prezzi totali comprensivi dell'IVA prevista dalla legge, ove applicabile. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi saranno indicati separatamente durante il processo di ordinazione.

3.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea possono insorgere, in singoli casi, ulteriori costi che non sono imputabili al venditore e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano in particolare dazi doganali, tasse o commissioni bancarie e dei fornitori di servizi di pagamento.

3.3 Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento indicati nel negozio online.

3.4 Se si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite Shopify Payments, l'elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda. I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al cliente nel negozio online.

3.5 Se si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite PayPal, il pagamento viene elaborato da PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo, in conformità con i rispettivi termini e condizioni di utilizzo di PayPal.

3.6 Il venditore si riserva il diritto di escludere determinati metodi di pagamento in singoli casi, qualora sussista un motivo oggettivo.

4) Condizioni di consegna e spedizione

4.1 La consegna viene effettuata all'indirizzo di consegna indicato dal cliente durante il processo di ordinazione, all'interno delle aree di consegna offerte dal venditore.

4.2 Per l'evasione dell'ordine è determinante l'indirizzo di consegna indicato dal cliente al momento dell'ordine. Informazioni errate o incomplete sono a carico del cliente.

4.3 Se la consegna della merce non va a buon fine per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo è tenuto a sostenere i costi aggiuntivi ragionevoli sostenuti dal venditore. Ciò non si applica se il cliente esercita efficacemente il proprio diritto di recesso e non è responsabile della mancata consegna.

4.4 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce passa al cliente non appena il venditore consegna la merce allo spedizioniere, al vettore o ad altro fornitore di servizi di spedizione.

4.5 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce passa al cliente o a una persona autorizzata al ricevimento solo al momento della consegna della merce. Restano salve le eccezioni previste dalla legge.

4.6 Il venditore ha il diritto di effettuare consegne parziali, purché ciò sia ragionevole per il cliente.

4.7 Qualora, in via eccezionale, un prodotto ordinato non fosse disponibile nonostante il venditore abbia stipulato un contratto di copertura, il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto. In tal caso, il cliente verrà immediatamente informato e gli verrà immediatamente rimborsato l'importo già versato.

4.8 Per motivi logistici non è possibile ritirare personalmente la merce.

5) Riserva di proprietà

La merce consegnata rimane di proprietà del venditore fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.

6) Responsabilità per difetti / Garanzia

6.1 Salvo diversamente specificato di seguito, si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge.

6.2 Il cliente è pregato di verificare immediatamente dopo la ricezione che la merce sia corretta, completa e priva di danni evidenti e di comunicare tempestivamente al servizio clienti eventuali difetti evidenti o danni causati dal trasporto. La mancata comunicazione non ha alcuna conseguenza sui diritti legali dei consumatori in materia di difetti.

6.3 Ai fini della verifica dei reclami, il cliente è tenuto a fornire al venditore le informazioni necessarie per valutare il difetto in misura ragionevole. Ciò può includere, in particolare, foto o video significativi del prodotto, del difetto, dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione. Senza una collaborazione ragionevole, l'elaborazione del reclamo può essere ritardata o rifiutata, nella misura in cui non sia altrimenti possibile effettuare una verifica.

6.4 Non si configura alcun difetto in particolare in caso di danni o usura causati da un utilizzo improprio, normale usura, sollecitazioni eccessive, stoccaggio improprio, influenze esterne o modifiche arbitrarie apportate al prodotto.

6.5 Prodotti quali Collari, Guinzagli, Pettorine, Letti per cani, tessuti e articoli simili sono soggetti a naturale usura se utilizzati in modo conforme alla loro destinazione. Segni di utilizzo, alterazioni tipiche del materiale o usura dovuti al normale utilizzo non costituiscono un difetto.

6.6 Se effettivamente sussiste un difetto, l'adempimento successivo previsto dalla legge avviene, a discrezione del venditore, mediante sostituzione o riparazione, nella misura in cui ciò sia possibile e ragionevole. Se l'adempimento successivo è impossibile, fallito o irragionevole per il cliente, i diritti legali del cliente rimangono invariati.

6.7 Nella misura in cui ciò sia legalmente consentito e oggettivamente giustificato, il venditore può, nell'ambito di una soluzione consensuale, offrire un buono o un credito invece di una sostituzione. I diritti legali obbligatori dei consumatori rimangono invariati.

6.8 Per gli imprenditori, il termine di prescrizione per i reclami relativi a difetti nei prodotti nuovi è di un anno dalla consegna della merce. Per i prodotti usati, i reclami relativi a difetti nei confronti degli imprenditori sono esclusi, nella misura consentita dalla legge.

6.9 Se il cliente agisce in qualità di commerciante ai sensi del Codice commerciale tedesco, si applicano gli obblighi commerciali di ispezione e reclamo.

6.10 Una consegna sostitutiva o una prestazione di cortesia non costituiscono una nuova garanzia volontaria indipendente. I diritti legali vincolanti del cliente rimangono invariati.

7) Riscatto dei buoni promozionali

7.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di promozioni pubblicitarie e che non possono essere acquistati (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo di validità indicato.

7.2 Alcuni prodotti possono essere esclusi dalle promozioni con buoni sconto, qualora ciò risulti dal rispettivo buono promozionale.

7.3 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento del processo di ordinazione. È esclusa qualsiasi compensazione successiva.

7.4 Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo buono promozionale, salvo diversamente specificato.

7.5 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente, la differenza può essere pagata con un altro metodo di pagamento offerto.

7.6 È escluso il pagamento in contanti, l'accredito di interessi o l'imputazione retroattiva dei buoni promozionali.

7.7 Se la merce pagata interamente o in parte con un buono promozionale viene restituita nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla legge o di un reclamo giustificato, non sussiste alcun diritto al rimborso in denaro del valore del buono.

8) Riscatto dei buoni regalo

8.1 I buoni regalo acquistabili tramite il negozio online possono essere riscattati esclusivamente nel negozio online del venditore, salvo diversamente specificato sul buono stesso.

8.2 I buoni regalo e i crediti residui sono riscattabili fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono.

8.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento del processo di ordinazione. È esclusa qualsiasi compensazione successiva.

8.4 È possibile riscattare più buoni regalo per un unico ordine, purché ciò sia tecnicamente possibile.

8.5 I buoni regalo non possono essere utilizzati per acquistare altri buoni regalo.

8.6 Se il credito di un buono regalo non è sufficiente, la differenza può essere pagata con un altro metodo di pagamento offerto.

8.7 È escluso il pagamento in contanti, il pagamento di interessi o il pagamento tramite bonifico bancario del valore del buono, nella misura consentita dalla legge.

8.8 I buoni regalo sono trasferibili. Il venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscatta il buono nel negozio online, a meno che il venditore non sia a conoscenza o sia gravemente negligente riguardo alla mancanza di autorizzazione.

9) Diritto applicabile

9.1 Tutti i rapporti giuridici tra le parti sono regolati dal diritto della Repubblica di Cipro, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

9.2 Nei confronti dei consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga meno la tutela garantita dalle disposizioni imperative dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

10) Foro competente

10.1 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, persona giuridica di diritto pubblico o ente di diritto pubblico, il foro competente per tutte le controversie derivanti dai rapporti contrattuali tra il cliente e il venditore è la sede del venditore, nella misura consentita dalla legge.

10.2 Il venditore rimane autorizzato a citare in giudizio il cliente anche presso il suo foro competente generale.

11) Risoluzione alternativa delle controversie

11.1 Il venditore non è tenuto né disposto a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.