Politica di cancellazione | Brandix AG (Vitomalia)

Politica di cancellazione

In qualità di consumatori, avete il diritto di annullare il vostro contratto di acquisto a determinate condizioni. Di seguito troverete informazioni dettagliate sul vostro diritto di recesso e sulle relative procedure.

A. Diritto di cancellazione e di ispezione della merce

Ispezione della merce:

Dopo aver ricevuto il vostro ordine, vi consigliamo di controllare immediatamente i prodotti per verificarne la correttezza, la completezza e gli eventuali danni da trasporto. Se si riscontrano difetti o danni, si prega di segnalarli immediatamente al nostro servizio clienti, ma non oltre tre giorni dalla consegna. I prodotti danneggiati o difettosi non devono essere utilizzati e devono essere lasciati nella loro confezione originale per garantire un'elaborazione rapida e senza intoppi.

Periodo di cancellazione:

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro trenta giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui indicato, che non sia il vettore, ha preso possesso della merce. In caso di consegne parziali, il termine di recesso decorre dal momento in cui il cliente o un terzo da lui indicato, che non sia il vettore, è entrato in possesso dell'ultima merce.

B. Esercizio del diritto di recesso

Dichiarazione di cancellazione:

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare il reso o il reclamo tramite il nostro portale dei resi. Solo i resi e i reclami presentati tramite questo sistema possono essere presi in considerazione. Utilizzate il seguente link per accedere al vostro account cliente:
Inizio restituzione o reclamo

Istruzioni speciali per la restituzione:

Chiediamo che le restituzioni siano effettuate con un numero di tracciamento. Questo permette a noi e a voi di controllare lo stato della spedizione e di assicurarvi che la merce arrivi sana e salva. Le restituzioni senza tracciamento sono a vostro rischio e pericolo. Purtroppo non possiamo rimborsare i pacchi smarriti senza tracciamento, poiché non abbiamo la prova della spedizione.

C. Rimborso e assunzione dei costi

Rimborso dei pagamenti:

Se annullate il contratto, vi rimborseremo il prezzo d'acquisto immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui la spedizione di ritorno arriva al nostro magazzino. 

Se vi avvalete del diritto di recesso, le spese di restituzione della merce sono a vostro carico. Vi rimborseremo solo il prezzo di acquisto della merce restituita. Le spese di spedizione addebitate per l'invio al cliente non saranno rimborsate. Questo vale sia per l'annullamento dell'intero ordine che per una restituzione parziale. Se la merce consegnata è difettosa o non corrisponde all'ordine, ci faremo carico delle spese di restituzione e vi rimborseremo interamente anche le spese di spedizione.

Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Costi di restituzione:

I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente. Un'eccezione si applica se la restituzione è dovuta a un errore da parte nostra, ad esempio nel caso di articoli consegnati in modo errato o danneggiati. In questo caso, copriremo le spese di spedizione e i costi della spedizione di ritorno e sostituiremo il prodotto.

D. Note speciali su alcuni prodotti

Restituzione di collari, Guinzagli e pettorine:

Per motivi di tutela della salute e di igiene, Collari, Guinzagli e Pettorine sono generalmente esclusi dalla restituzione, in quanto la loro restituzione può potenzialmente trasmettere malattie. Tuttavia, poiché desideriamo offrire un servizio di alto livello, consentiamo la restituzione di questi prodotti a condizione che l'imballaggio e l'etichetta siano integri. Se il prodotto è estremamente usato o difettoso, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso in quanto il prodotto non può essere rivenduto.

Sostenibilità e rendimenti:

Nel nostro tentativo di proteggere l'ambiente, raccomandiamo di evitare restituzioni inutili. Prima di effettuare l'acquisto, verificare attentamente se il prodotto soddisfa le proprie aspettative per ridurre al minimo i resi.

Operazioni collegate/finanziate:

Se finanziate questo contratto con un prestito e successivamente lo annullate, non siete più vincolati dal contratto di prestito, a condizione che i due contratti costituiscano un'unica unità economica. Questo vale in particolare se siamo anche il vostro finanziatore o se il vostro finanziatore si avvale della nostra collaborazione per il finanziamento.