Politica di cancellazione
Informativa sul diritto di recesso
In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 30 giorni senza indicarne i motivi.
Termine di recesso
Il termine di recesso è di 30 giorni a partire dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, hai preso possesso della merce.
Se hai ordinato più prodotti nell’ambito di un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, il termine di recesso decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, hai preso possesso dell’ultimo prodotto.
Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci
Vitomalia Ltd
Gr. Xenopoulou 17
3106 Limassol
Cyprus
E-mail: support@vitomalia.com
mediante una dichiarazione chiara della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Per una gestione rapida e strutturata, ti consigliamo di registrare il tuo reso tramite il nostro portale dei resi nel tuo account cliente. In alternativa, puoi comunicare il tuo recesso anche via e-mail al nostro supporto. L’utilizzo del portale dei resi facilita la verifica e l’associazione della restituzione, ma non è un requisito obbligatorio per l’efficace esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge. Puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, che tuttavia non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso.
Conseguenze del recesso
Se recedi integralmente dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, compresi i costi della consegna standard più economica da noi offerta.
La gestione della restituzione e la verifica di completezza, condizioni ed eventuale diminuzione di valore avvengono dopo l’arrivo della merce nel nostro magazzino. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione e alla verifica della merce restituita.
In caso di recesso parziale o di restituzione parziale di singoli articoli, non viene effettuato alcun rimborso dei costi di spedizione originari verso di te, qualora tali costi sarebbero stati sostenuti anche per gli articoli dell’ordine rimasti. Questa regola vale in particolare quando vengono ordinate più taglie o varianti per la scelta e viene restituita solo una parte dell’ordine.
Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con te. In nessun caso ti verranno addebitati costi per questo rimborso.
Devi rispedire la merce senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci hai informati del recesso dal presente contratto, all’indirizzo di reso da noi indicato. Il termine è rispettato se spedisci la merce prima della scadenza del termine di quattordici giorni.
Sostieni i costi diretti della restituzione della merce, salvo che la restituzione sia dovuta a una consegna errata, a un difetto a noi imputabile o a un danno da trasporto.
Diminuzione di valore in caso di utilizzo della merce
Devi rispondere di un’eventuale diminuzione di valore della merce solo se tale diminuzione è dovuta a un utilizzo non necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. I consumatori non perdono per questo il diritto di recesso, ma possono essere tenuti a corrispondere un importo per la diminuzione di valore.
Questo vale in particolare per i prodotti che, durante l’uso, entrano direttamente in contatto con il cane o con il suo ambiente, come Collari, Guinzagli, Pettorine, Letti per cani o articoli d’uso comparabili. Se tali prodotti vengono utilizzati oltre la semplice verifica, sporcati, danneggiati, restituiti con peli, odori o altri segni d’uso, oppure in condizioni tali da rendere più difficile il riutilizzo o il ricondizionamento, ci riserviamo il diritto di richiedere un adeguato importo per la diminuzione di valore. La valutazione di un’eventuale diminuzione di valore viene effettuata caso per caso e tenendo conto delle condizioni effettive della merce. La verifica della merce avviene esclusivamente per accertare una possibile diminuzione di valore dovuta a un uso che vada oltre la normale verifica di natura, caratteristiche e funzionamento.
Indicazioni per la verifica e la restituzione
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine il prima possibile dopo la ricezione, verificando correttezza, completezza ed eventuali danni da trasporto evidenti. Ti chiediamo di comunicarci quanto prima eventuali danni evidenti, consegne errate o quantità mancanti, così da poter accelerare la gestione. Questa richiesta non incide sui tuoi diritti previsti dalla legge.
Ti consigliamo di effettuare le restituzioni con tracciamento della spedizione. Le restituzioni senza prova di spedizione avvengono a tuo rischio. Se non possiamo verificare l’arrivo di una restituzione e non è disponibile alcuna prova di spedizione, la gestione può subire ritardi fino al chiarimento.