Information sur le droit de rétractation

En tant que consommateur, tu as le droit d'annuler ton contrat d'achat sous certaines conditions. Tu trouveras ci-dessous des informations détaillées sur ton droit de rétractation et les procédures qui y sont liées.

A. Droit de rétractation et examen des marchandises

Examen de la marchandise :

Après réception de ta commande, nous te recommandons de vérifier immédiatement si les produits sont corrects, complets et s'ils ont été éventuellement endommagés pendant le transport. Si des défauts ou des dommages sont constatés, veuillez les signaler immédiatement à notre service d'assistance clientèle, au plus tard dans les trois jours suivant la livraison. Les produits endommagés ou défectueux ne doivent pas être utilisés et doivent être laissés dans leur emballage d'origine afin de garantir un traitement rapide et sans problème.

délai de rétractation :

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de trente jours sans donner de motif. Le délai de rétractation commence à courir le jour où toi ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises. En cas de livraison partielle, le délai de rétractation commence à courir dès que toi ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, prend physiquement possession de la dernière marchandise.

B. Exercice du droit de rétractation

Déclaration de rétractation :

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous contacter (e-mail : support@vitomalia.com) au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de ta décision de te rétracter du présent contrat. Il te suffit d'envoyer la déclaration de rétractation dans le délai imparti. Tu peux utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Retour des marchandises :

Veuillez renvoyer les marchandises à l'adresse suivante :

c/o Fourmis actives  
Brandix AG (Vitomalia)
20, rue Hoesch  
46284 Dorsten  
Allemagne

Instructions particulières pour les retours :

Nous te demandons d'effectuer les retours avec un suivi. Cela nous permet, ainsi qu'à toi, de vérifier le statut de l'envoi et de nous assurer que la marchandise nous parvient en toute sécurité. Les retours sans suivi se font à tes propres risques. Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les colis sans suivi qui se perdent, car nous n'avons pas de preuve d'expédition.

C. Remboursement et prise en charge des frais

Remboursement des paiements :

En cas de rétractation du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de ta rétractation. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous avons expressément convenu d'un autre mode de paiement. En aucun cas, ce remboursement ne donnera lieu au paiement de frais.

Frais de retour :

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à ta charge, sauf si le renvoi est dû à une erreur de notre part, par exemple en cas d'articles mal livrés ou endommagés. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'envoi ainsi que les frais de renvoi et remplaçons le produit.

D. Remarques particulières concernant certains produits

Retour des colliers, Laisses et harnais :

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les Colliers, Laisses et Harnais ne peuvent pas être retournés, car ils peuvent potentiellement transmettre des maladies. Cependant, comme nous souhaitons offrir un niveau de service élevé, nous autorisons tout de même le retour de ces produits, à condition que l'emballage et l'étiquette soient intacts. Si le produit est extrêmement utilisé ou défectueux, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, car le produit ne pourra alors pas être revendu.

Durabilité et retours :

Dans un souci de protection de l'environnement, nous recommandons d'éviter les retours inutiles. Avant tout achat, vérifie soigneusement si le produit correspond à tes attentes afin de minimiser les retours.

Opérations liées/financées :

Si tu finances ce contrat par un prêt et que tu le révoques ultérieurement, tu n'es plus lié non plus par le contrat de prêt, à condition que les deux contrats forment une unité économique, ce qui est notamment le cas lorsque nous sommes en même temps ton prêteur ou que ton prêteur fait appel à notre collaboration en vue du financement.