Information sur le droit de rétractation | Brandix AG (Vitomalia)

Information sur le droit de rétractation

En tant que consommateur, tu as le droit de te rétracter de ton contrat d'achat sous certaines conditions. Tu trouveras ci-dessous des informations détaillées sur ton droit de rétractation et les procédures qui y sont liées.

A. Droit de rétractation et examen des marchandises

Examen de la marchandise :

Après réception de ta commande, nous te recommandons de vérifier immédiatement si les produits sont corrects, complets et s'ils ont été endommagés pendant le transport. Si tu constates des défauts ou des dommages, signale-les immédiatement à notre service clientèle, au plus tard dans les trois jours suivant la livraison. Les produits endommagés ou défectueux ne doivent pas être utilisés et doivent être laissés dans leur emballage d'origine afin de garantir un traitement rapide et sans problème.

délai de rétractation :

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de trente jours sans donner de motif. Le délai de rétractation commence à courir le jour où toi ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises. En cas de livraison partielle, le délai de rétractation commence à courir dès que toi ou un tiers désigné par toi et qui n'est pas le transporteur, a pris possession de la dernière marchandise.

B. Exercice du droit de rétractation

Déclaration de rétractation :

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous contacter (Brandix AG, e-mail : support@vitomalia.com) au moyen d'une déclaration claire (par exemple un e-mail) de ta décision de révoquer le présent contrat. Il suffit que tu envoies la déclaration de rétractation dans le délai imparti. 

Retour des marchandises :

Veuillez renvoyer les marchandises à l'adresse suivante :

c/o Fourmis actives  
Brandix AG (Vitomalia)
20, rue Hoesch  
46284 Dorsten  
Allemagne

Instructions particulières pour les retours :

Nous te demandons d'effectuer les retours avec un suivi de colis. Cela nous permet, ainsi qu'à toi, de vérifier le statut de l'envoi et de nous assurer que la marchandise nous parvient en toute sécurité. Les retours sans suivi se font à tes propres risques. Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les colis sans suivi qui se perdent, car nous n'avons pas de preuve d'expédition.

C. Remboursement et prise en charge des frais

Remboursement des paiements :

En cas de rétractation du présent contrat, nous te rembourserons le prix d'achat sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu ton retour dans notre entrepôt. 

Si tu fais usage de ton droit de rétractation, les frais directs de renvoi de la marchandise sont à ta charge. Nous te remboursons uniquement le prix d'achat de la marchandise retournée. Les frais d'expédition qui t'ont été facturés pour l'envoi ne sont pas remboursés. Cela vaut aussi bien pour l'annulation de l'ensemble de la commande que pour un retour partiel. Si la marchandise livrée est défectueuse ou ne correspond pas à la commande, nous prenons en charge les frais de retour et te remboursons également l'intégralité des frais d'envoi.

Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale.

Frais de retour :

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à ta charge. Une exception existe si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple en cas d'articles mal livrés ou endommagés. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'envoi ainsi que les frais de retour et remplaçons le produit.

D. Remarques particulières concernant certains produits

Retour des colliers, Laisses et harnais :

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les Colliers, Laisses et Harnais ne peuvent en principe pas être retournés, car leur renvoi peut potentiellement transmettre des maladies. Toutefois, comme nous souhaitons offrir un service de qualité, nous autorisons le retour de ces produits à condition que l'emballage et l'étiquette soient intacts. Si le produit a été extrêmement utilisé ou est défectueux, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, car le produit ne peut alors pas être revendu.

Durabilité et retours :

Dans un souci de protection de l'environnement, nous recommandons d'éviter les retours inutiles. Avant d'acheter, vérifie soigneusement si le produit correspond à tes attentes afin de minimiser les retours.

Opérations liées/financées :

Si tu finances ce contrat par un prêt et que tu le révoques ultérieurement, tu n'es plus lié non plus par le contrat de prêt, à condition que les deux contrats forment une unité économique. C'est notamment le cas lorsque nous sommes également ton prêteur ou lorsque ton prêteur fait appel à notre collaboration pour le financement.