Política de anulación

Como consumidor, tiene derecho a anular su contrato de compra bajo determinadas condiciones. A continuación encontrará información detallada sobre su derecho de anulación y los procesos asociados.

A. Derecho de cancelación e inspección de la mercancía

Inspección de la mercancía:

Cuando reciba su pedido, le recomendamos que compruebe inmediatamente si los productos están correctos, completos y si han sufrido algún daño durante el transporte. Si encuentra algún defecto o daño, notifíquelo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente, a más tardar en los tres días siguientes a la entrega. Los productos dañados o defectuosos no deben utilizarse y deben dejarse en su embalaje original para garantizar una tramitación rápida y sin problemas.

Plazo de anulación:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de treinta días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento comienza el día en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes. En caso de entregas parciales, el plazo de desistimiento comienza en cuanto usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los últimos bienes.

B. Ejercicio del derecho de cancelación

Declaración de cancelación:

Para ejercer su derecho de cancelación, debe ponerse en contacto con nosotros (e-mail: support@vitomalia.com) de su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Basta con que envíe la notificación de rescisión dentro del plazo. Puede utilizar el modelo de formulario de rescisión adjunto, pero no es obligatorio.

Devolución de la mercancía:

Por favor, devuelva la mercancía a la siguiente dirección:

c/o Active Ants  
Brandix AG (Vitomalia)
Hoeschstrasse 20  
46284 Dorsten  
Alemania

Instrucciones especiales para devoluciones:

Le pedimos que las devoluciones se realicen con seguimiento. Esto nos permite a usted y a nosotros comprobar el estado del paquete y asegurarnos de que nos llega sano y salvo. Las devoluciones sin seguimiento corren por su cuenta y riesgo. Lamentablemente, no podemos reembolsar los paquetes sin seguimiento que se pierdan, ya que no tenemos prueba del envío.

C. Reembolso y asunción de costes

Reembolso de pagos:

Si cancela el presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. En ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.

Gastos de devolución:

Usted corre con los gastos directos de devolución. Se hace una excepción si la devolución se debe a un error por nuestra parte, por ejemplo, en el caso de artículos entregados incorrectamente o dañados. En este caso, correremos con los gastos de envío, así como con los gastos de devolución y sustitución del producto.

D. Notas especiales sobre determinados productos

Devolución de collares, Correas y arneses:

Por razones de salud e higiene, Collares, Correas y Arneses no pueden devolverse, ya que pueden transmitir enfermedades. Sin embargo, como queremos ofrecer un servicio de alto nivel, permitimos la devolución de estos productos siempre que el embalaje y la etiqueta estén intactos. Si el producto está muy usado o defectuoso, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso, ya que el producto no puede revenderse.

Sostenibilidad y rentabilidad:

En nuestro esfuerzo por proteger el medio ambiente, recomendamos evitar las devoluciones innecesarias, por lo que le rogamos que compruebe detenidamente que el producto cumple sus expectativas antes de realizar la compra para minimizar las devoluciones.

Operaciones afiliadas/financiadas:

Si financia este contrato con un préstamo y posteriormente lo cancela, dejará de estar vinculado por el contrato de préstamo si ambos contratos forman una única unidad económica, sobre todo si también somos su prestamista o si su prestamista recurre a nuestra ayuda para la financiación.