Polityka anulowania | Brandix AG (Vitomalia)

Polityka anulowania

Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu pod pewnymi warunkami. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy i związanych z nim procesów.

A. Prawo do anulowania i kontroli towarów

Kontrola towarów:

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy natychmiastowe sprawdzenie produktów pod kątem poprawności, kompletności i ewentualnych uszkodzeń transportowych. W przypadku stwierdzenia wad lub uszkodzeń prosimy o niezwłoczne zgłoszenie ich do naszego działu obsługi klienta, nie później jednak niż w ciągu trzech dni od daty dostawy. Uszkodzone lub wadliwe produkty nie mogą być używane i muszą pozostać w oryginalnym opakowaniu, aby zapewnić szybkie i sprawne przetwarzanie.

Okres anulowania:

Użytkownik ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu trzydziestu dni bez podania przyczyny. Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym użytkownik lub wskazana przez niego osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, weszła w posiadanie towarów. W przypadku dostaw częściowych okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w momencie, gdy użytkownik lub wskazana przez niego osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, wejdzie w posiadanie ostatniego towaru.

B. Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy

Oświadczenie o anulowaniu:

Aby skorzystać z prawa do anulowania, należy poinformować nas (Brandix AG, E-Mail: support@vitomalia.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy za pomocą wyraźnego oświadczenia (np. wiadomości e-mail). Wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w wyznaczonym terminie. 

Zwrot towarów:

Prosimy o zwrot towaru na poniższy adres:

c/o Active Ants  
Brandix AG (Vitomalia)
Hoeschstrasse 20  
46284 Dorsten  
Niemcy

Specjalne uwagi dotyczące zwrotów:

Prosimy o dokonywanie zwrotów z numerem przesyłki. Umożliwia to nam i użytkownikowi sprawdzenie statusu przesyłki i upewnienie się, że towary dotarły bezpiecznie. Zwroty bez śledzenia odbywają się na własne ryzyko. Niestety, nie możemy zwrócić pieniędzy za paczki, które zostały utracone bez śledzenia, ponieważ nie mamy dowodu wysyłki.

C. Zwrot i przejęcie kosztów

Zwrot płatności:

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy cenę zakupu niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym przesyłka zwrotna dotrze do naszego magazynu. 

W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy użytkownik ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Zwrócimy jedynie cenę zakupu zwróconych towarów. Koszty wysyłki, które zostały naliczone za wysyłkę do użytkownika, nie zostaną zwrócone. Dotyczy to zarówno anulowania całego zamówienia, jak i częściowego zwrotu. Jeśli dostarczone towary są wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, pokryjemy koszty zwrotu, a także zwrócimy w całości koszty wysyłki.

W przypadku tego zwrotu użyjemy tych samych środków płatności, które zostały użyte w pierwotnej transakcji.

Koszty zwrotu:

Użytkownik ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Wyjątek stanowi sytuacja, w której zwrot wynika z błędu po naszej stronie, na przykład w przypadku nieprawidłowo dostarczonych lub uszkodzonych produktów. W takim przypadku pokryjemy koszty wysyłki oraz koszty przesyłki zwrotnej i wymienimy produkt.

D. Uwagi specjalne dotyczące niektórych produktów

Zwrot obroży, Smycze i szelek:

Ze względu na ochronę zdrowia i higienę, Obroże, Smycze i Szelki są zasadniczo wyłączone ze zwrotów, ponieważ ich zwrot może potencjalnie przenosić choroby. Ponieważ jednak chcemy oferować wysoki standard usług, nadal zezwalamy na zwrot tych produktów, pod warunkiem, że opakowanie i etykieta są nieuszkodzone. Jeśli produkt jest bardzo zużyty lub wadliwy, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy, ponieważ produkt nie może zostać odsprzedany.

Zrównoważony rozwój i zwroty:

Dążąc do ochrony środowiska, zalecamy unikanie niepotrzebnych zwrotów. Przed dokonaniem zakupu należy dokładnie sprawdzić, czy produkt spełnia oczekiwania, aby zminimalizować liczbę zwrotów.

Transakcje powiązane/finansowane:

Jeśli sfinansujesz tę umowę pożyczką, a następnie ją anulujesz, nie będziesz już związany umową pożyczki, jeśli obie umowy stanowią jedną jednostkę gospodarczą. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy jesteśmy również pożyczkodawcą lub gdy pożyczkodawca korzysta z naszej współpracy w zakresie finansowania.